1. Acerca de MyWonderfulFlorence
MyWonderfulFlorence es un servicio de visitas guiadas privadas con sede en Florencia (Italia), gestionado por un pequeño equipo de guías locales autorizados. Al navegar por nuestro sitio web o reservar una visita con nosotros, usted acepta los términos descritos en esta página. Si tiene alguna pregunta antes de reservar, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en florencemywonderful@gmail.com o en el +39 342 786 5087 antes de completar su compra.
2. Servicios ofrecidos
Ofrecemos visitas guiadas privadas por Florencia y la Toscana, que incluyen recorridos a pie por el centro histórico, visitas a museos y talleres artesanales, así como excursiones de un día a zonas rurales, como nuestra experiencia vinícola en el Chianti. El contenido, la duración y los detalles del itinerario que aparecen en nuestro sitio web son correctos según nuestro leal saber y entender, pero pueden sufrir modificaciones el mismo día debido a las condiciones meteorológicas, la disponibilidad de los museos u otras circunstancias ajenas a nuestro control.
3. Reservas
Las reservas pueden realizarse directamente a través de nuestro sitio web seleccionando la visita, la fecha, la hora y el número de participantes de su preferencia, o bien contactando directamente con nosotros para itinerarios personalizados. La reserva solo se confirma una vez procesado el pago y tras recibir un correo electrónico de confirmación por nuestra parte. Le rogamos que revise detenidamente todos los detalles —incluidos la fecha, la hora y el idioma— antes de finalizar la compra, ya que cualquier error debe comunicársenos lo antes posible.
4. Precios y pago
Todos los precios que figuran en nuestro sitio web están expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique lo contrario. El pago se procesa de forma segura a través de nuestro sitio web al finalizar la compra.
5. Cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos
Como norma general: especifique con cuánta antelación puede el cliente cancelar para obtener un reembolso completo, si se ofrece la posibilidad de cambiar la fecha en lugar del reembolso y qué sucede en caso de cancelaciones tardías o de no presentarse a la actividad (no-show). Tenga en cuenta que, según la legislación de la UE sobre protección de los consumidores, el derecho de desistimiento no suele aplicarse a los servicios reservados para una fecha o un periodo concretos (como las visitas guiadas); no obstante, su política debe exponerse con claridad para evitar disputas.
6. Responsabilidades del cliente
Se espera que los participantes lleguen puntuales al punto de encuentro acordado, ya que las visitas deben seguir el horario previsto para cumplir con los horarios de entrada a los museos u otras reservas. Los clientes son responsables de su propia salud, movilidad y cualquier necesidad especial relacionada con el recorrido (por ejemplo, distancias a pie o escaleras), y deben informarnos con antelación para que podamos adaptar el itinerario siempre que sea posible.
7. Responsabilidad y seguros
MyWonderfulFlorence ofrece únicamente servicios de guía y no se hace responsable de las políticas, la seguridad ni la conducta de terceros, tales como museos, proveedores de transporte, restaurantes o bodegas visitados durante el recorrido. Recomendamos a todos los viajeros que cuenten con un seguro de viaje propio que cubra la cancelación del viaje, las emergencias médicas y las pertenencias personales durante su estancia en Italia.
8. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se rigen por la legislación italiana. Cualquier controversia derivada de una reserva o del uso de nuestro sitio web se abordará en primer lugar mediante comunicación directa con nuestro equipo y, de no resolverse, quedará sujeta a la jurisdicción de los tribunales competentes de Florencia, Italia.
